Kaikki asiakaspalvelu ei ole samaa: Joskus asiakas soittaa kiittääkseen, joskus lopettaakseen palvelun. Tässä työssä fokusalueenasi on jälkimmäinen.

Asiakkaamme Koti Puhtaaksi etsii Retention Specialistia hoitamaan tilanteita, joissa asiakas on tyytymätön, tekee reklamaation tai harkitsee palvelun lopettamista.

Tehtävän tavoite - asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja haluaa jatkaa palvelua ✔️

Tämä työ sopii sinulle, joka osaat hoitaa vaikeimmatkin keskustelut ammattimaisesti ja positiivisesti loppuun asti. Osaat hyödyntää erilaisia vuorovaikutuksen työvälineitä työssäsi ja ymmärrät, että reklamaatiot ovat mahdollisuus muuttaa tyytymätön asiakas pitkäaikaiseksi ja tyytyväiseksi asiakkaaksi.

Tässä työssä siis et vain vastaa asiakasviesteihin vaan ratkaiset tilanteita.

Tyypillinen päivä voi näyttää tältä:

• Keskustelet asiakkaalle, joka on pyytänyt palvelun lopettamista
  Käytte läpi, mikä ei toiminut ja miten tilannetta vielä korjata tai muuttaa

• Hoidat reklamaatioita
  Asiakas kertoo ongelman - sinä kohtaat ensiksi asiakkaan tunnetilan ja tämän jälkeen selvität mitä tapahtui ja miten asia ratkaistaan

• Tarjoat konkreettisia ratkaisuja.
  Se voi olla esimerkiksi siivoojan vaihto, aikataulumuutos tai hyvitys.

• Teet yhteistyötä tuotannon ja myynnin kanssa.
  Paras ratkaisu löytyy aina yhdessä

Olet tarvitsemamme henkilö jos:

• pystyt keskustelemaan rauhallisesti myös tyytymättömän asiakkaan kanssa

• ei hätkähdä reklamaatioita

• pystyt kohtaamaan asiakkaan vahvatkin tunteet, osaat kuunnella aktiivisesti ja johtaa sekä ohjata keskustelua puhelimessa

• et vain pahoittele ja myötäile vaan tarjoat ratkaisuja, jotta asiakkaan kokemus kevenee

• haluat saada asioita maaliin

Jos sinulla on taustaa myynnistä tai tavoitteellisesta asiakaspalvelusta, se auttaa tässä työssä paljon.

Toivomme sinulta:

• sujuvaa suomen kielen taitoa

• hyvää englannin osaamista

• vahvoja vuorovaikutustaitoja

• ratkaisukeskeistä työotetta

• kykyä käsitellä myös haastavia asiakastilanteita

Eduksi katsomme kokemuksen esimerkiksi:

• retention- tai save desk -työstä

• telesales-ympäristöstä

• reklamaatioiden käsittelystä

Työn tiedot

Työaika: arkisin klo 8–15
Työmäärä: 30 h / viikko
Sijainti: Tampereen toimisto (työsuhde Soldem Peopleen - työ asiakasyrityksen tiloissa)
Palkka: 1700 € / kk + bonukset

Hakeminen

Hakuaika päättyy 20.3.2026, mutta käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana. Jos tunnistat itsesi tästä roolista, lähetä hakemus mahdollisimman pian.